一、 本公司售后服务电话0391—7205197，执行优先接听责任追纠体制。凡本公司员工，不管分工如何，凡接到用户电话都应及时通报售后服务中心，凡是接听电话未及时通报售后服务中心要追究优先接听人责任。

二、 售后服务分到厂服务或现场两种 。如在车辆行进中出现不能运行的情况，施行现场服务。中心在接到用户电话后，要做出用户电话记录，并报服务中心主管，根据实际情况，区分免费和收费类别，及时回复用户，收费部分应报出收费项目及标准。在征得用户意见后，区分情况派出救援车辆携带工具和配件，并有针对性的派出救援人员，赶赴现场处理问题，需要在服务中心处理的应通知用户。同时编写处置意见报告单。

三、 在用户报出的问题解决后，应填写有用户签名填写的完工报告单。该收费部分填写收款处置单，报财务部收费。

四、 凡本公司产品一律施行三包服务。非用户责任(用户责任包括超载翻车、撞车及其它人为事故)的大梁严重变形、开焊、断裂，一年内包换其它部件(不包括易损件及轮胎)三个月内如出现不能使用者包换。产品在一个月内如出现以上情况的免费更换新车。产品实行终身保修，只收取零部件费用及少量人工费用。

五、用户根据服务质量，可及时提出意见。公司及时收集用户意见，调整有关服务条款。